Termos de Uso

Última atualização: 06 de dezembro de 2025

📋 Estes Termos constituem um contrato legal entre você e a FechaZap.IA para a prestação de serviços gerenciados de automação de atendimento.

1Aceitação dos Termos

Ao contratar os serviços da FechaZap.IA ("Serviço"), você concorda em estar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não poderá utilizar nosso Serviço.

Estes Termos constituem um contrato legalmente vinculante entre você (pessoa física ou jurídica, representando sua empresa) e a FechaZap.IA ("Empresa", "nós" ou "nosso").

2Descrição do Serviço

A FechaZap.IA é um serviço gerenciado (done-for-you) de automação de atendimento via WhatsApp Business. Diferente de plataformas self-service, nossa equipe cuida de toda a configuração técnica para você:

O Que Fazemos Por Você

✓ Configuração completa da Meta Business Suite
✓ Integração com API do WhatsApp Business
✓ Treinamento e otimização da IA
✓ Criação do fluxo de atendimento
✓ Suporte técnico contínuo

O Que Você Recebe

✓ Atendimento automatizado 24/7
✓ Qualificação inteligente de leads
✓ Painel de gestão e relatórios
✓ Histórico completo de conversas
✓ Agendamentos automáticos

3Processo de Contratação

3.1. Onboarding Gerenciado

Após a contratação, nossa equipe realizará o processo de implementação que inclui:

Reunião Inicial: Entendemos seu negócio, produtos/serviços e tom de comunicação.
Configuração Meta: Criamos ou otimizamos sua presença no Meta Business Suite.
Verificação de Negócio: Auxiliamos no processo de verificação junto à Meta.
Treinamento da IA: Configuramos as instruções da IA conforme seu negócio.
Testes e Validação: Realizamos testes antes de colocar em produção.
Go-Live: Ativação do sistema com acompanhamento inicial.

3.2. Requisitos do Cliente

Para que possamos realizar a configuração, você deve fornecer:

Acesso de administrador à sua conta Meta Business (temporário para configuração)
Número de telefone dedicado para o WhatsApp Business
Informações completas sobre sua empresa, produtos e serviços
Documentação necessária para verificação de negócio na Meta
Feedback durante o processo de implementação

4Planos e Pagamento

4.1. Estrutura de Preços

Oferecemos planos mensais que incluem a configuração inicial e suporte contínuo. Os valores e limites específicos de cada plano estão disponíveis mediante consulta.

4.2. Cobrança

Taxa de setup (implementação inicial) cobrada na contratação
Mensalidade cobrada no início de cada ciclo de faturamento
Pagamentos processados pelo Stripe (PCI-DSS certificado)
Não armazenamos dados de cartão de crédito
Inadimplência pode resultar em suspensão do serviço

4.3. Garantia de Satisfação

Oferecemos 7 dias de garantia após a ativação do serviço. Se você não estiver satisfeito com os resultados iniciais, trabalhamos junto com você para ajustar. Caso não seja possível atender suas expectativas, oferecemos reembolso integral da mensalidade.

4.4. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O serviço continuará ativo até o final do período já pago. Não há reembolso proporcional por cancelamento antecipado após os 7 dias de garantia.

5Uso Aceitável

Você PODE usar o Serviço para:

Automatizar atendimento ao cliente da sua empresa
Responder mensagens recebidas de clientes interessados
Qualificar leads e agendar visitas/reuniões
Enviar informações solicitadas pelo cliente
Gerenciar relacionamento com clientes existentes
Notificações transacionais permitidas pela Meta

Você NÃO PODE usar o Serviço para:

Spam: Enviar mensagens em massa não solicitadas
Phishing: Tentar obter dados de forma fraudulenta
Fraude: Golpes, esquemas ilegais ou propaganda enganosa
Assédio: Mensagens ofensivas, ameaçadoras ou abusivas
Conteúdo Ilegal: Material pornográfico, violento ou discriminatório
Violação de Direitos: Uso não autorizado de marcas ou conteúdo de terceiros

⚠️ Violações resultam em suspensão imediata, sem reembolso, e comunicação às autoridades quando aplicável.

6Políticas do WhatsApp/Meta

Ao utilizar nosso Serviço, você também deve cumprir as políticas da Meta/WhatsApp:

⚠️ Importante: A Meta pode suspender ou banir seu número por violação de políticas. Não nos responsabilizamos por ações da Meta contra sua conta, mas trabalharemos com você para resolver issues quando possível.

7Inteligência Artificial

7.1. Natureza do Serviço

Utilizamos modelos avançados de IA para gerar respostas automatizadas. A IA é configurada por nossa equipe, mas é importante entender que ela pode:

Cometer erros ou gerar respostas imprecisas ocasionalmente
Não compreender contextos muito complexos ou ambíguos
Responder de forma inadequada em situações excepcionais

7.2. Responsabilidades Compartilhadas

Nossa Responsabilidade:

• Configurar a IA corretamente
• Fazer ajustes quando necessário
• Monitorar desempenho
• Atualizar modelos

Sua Responsabilidade:

• Fornecer informações precisas
• Reportar problemas observados
• Monitorar conversas críticas
• Intervir quando necessário

8Limitações de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a FechaZap.IA não será responsável por:

Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
Perda de lucros, vendas ou oportunidades de negócio
Ações tomadas pela Meta/WhatsApp contra sua conta
Interrupções de serviço causadas por terceiros
Erros em respostas geradas pela IA em situações atípicas
Decisões tomadas com base em análises automatizadas

Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo Serviço nos últimos 3 meses.

9Propriedade Intelectual

Nossa Propriedade: A plataforma, código, design, algoritmos e marca FechaZap.IA são de nossa propriedade exclusiva.
Seus Dados: Você mantém todos os direitos sobre seus dados empresariais, conteúdo e informações de clientes.
Configurações de IA: As instruções criadas especificamente para seu negócio podem ser exportadas mediante solicitação.
Licença Limitada: Concedemos licença não-exclusiva para uso do Serviço durante a vigência do contrato.

10Suporte e SLA

Nosso Compromisso de Suporte:

Disponibilidade: Plataforma disponível 24/7 com uptime mínimo de 99.5%
Suporte via WhatsApp: Resposta em até 4 horas em dias úteis
Emergências: Atendimento prioritário para issues críticos
Atualizações: Melhorias contínuas sem custo adicional

* Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas.

11Disposições Gerais

Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir qualquer controvérsia.

Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos com aviso prévio de 30 dias por e-mail ou WhatsApp. O uso continuado após as alterações constitui aceite.

Cessão

Você não pode ceder ou transferir este contrato. Podemos ceder nossos direitos em caso de reorganização societária.

Acordo Integral

Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes, substituindo quaisquer acordos anteriores.

12Contato

FechaZap.IA

Comercial: contato@fechazap.ia

Suporte: suporte@fechazap.ia

Jurídico: juridico@fechazap.ia

Ao contratar nossos serviços, você confirma ter lido, entendido e concordado com estes Termos de Uso.